50～200 人公司選 ERP：套裝、雲端、客製的分界線

「我們現在 120 個人，總不能還用那套小系統吧？應該上個大品牌比較穩。」公司過了 50 人，老闆常會在某個月底開始有這個念頭：會計抱怨帳對不起來，業務說報價要等三天，倉庫每週盤點都差一點。大家開會討論要換 ERP，有人推大品牌套裝，有人說現在都用雲端，也有人說我們流程特殊、應該客製。討論了半年，三條路都有道理，誰都說服不了誰。

我是熊董，台灣川輝科技創辦人。創業 7 年，做過 252+ 個案子、橫跨 32+ 個產業，一年交付的系統超過 2,000 萬。我接觸的公司裡，50 到 200 人這個區間是最難選的，因為小公司的做法不夠用了，大企業的做法又太重。

我的結論是：50～200 人的公司選 ERP，不需要在套裝、雲端、客製之間三選一，而是把分界線畫在流程上。會計帳務、薪資、一般進銷存這類各家公司做法都差不多、有標準答案的流程，用套裝或雲端，成熟又省錢；報價規則、生產排程、經銷價格、客戶下單這類讓你跟同業不一樣、而且直接影響賺不賺錢的流程，才值得照你的方式客製。判斷每一條流程時問兩件事：這條流程跟同業差多少？它做錯會不會直接虧錢？兩題都是「是」才客製，其他照標準走。

公司過了 50 人，選 ERP 的問題為什麼變了？

20 人以下的公司，老闆看得到每一張單。誰接了訂單、哪批貨出了沒、哪個客戶還沒付錢，問一聲就知道。這時候系統只是幫忙記帳，要不要導入 ERP，我在20 人以下公司需要 ERP 嗎講過判斷方式。

過了 50 人，事情開始變。部門多了，一張訂單要經過業務、採購、生管、倉庫、會計好幾手，每一手交接都可能掉東西。老闆不再看得到每一張單，只能看報表，但報表的數字是各部門各自整理的，常常對不起來。

這時候系統要解決的，不是記帳，是部門之間的交接。誰可以看成本、誰可以改價格、哪一張單要誰簽，這些在 20 人時靠默契，到了 100 人就要靠系統。也因為這樣，選錯的代價比小公司大很多：牽涉的人多，用不起來時要退回去也難。

還有一個這個規模特有的狀況：公司裡多半有一兩位負責電腦和網路的同事，但沒有自己的開發團隊。這代表系統出了問題、要改流程時，幾乎都要靠廠商。所以選 ERP 時，除了看功能，也要看未來每一次調整要找誰、要等多久、要花多少。

套裝、雲端、客製，各自在賣什麼？

先把三條路講清楚。這裡的套裝，指的是功能標準化、買授權來用的 ERP；雲端，指的是按月或按年訂閱、裝在廠商主機上的 ERP；客製，指的是照你公司的流程開發的系統。實際上很多產品介於兩者之間，但從老闆的角度，抓住這三種性格就夠了。

地端和雲端怎麼選，牽涉到資料放哪、誰顧主機，我在雲端 ERP vs 地端 ERP另外比過。這張表的重點在最後一列：三條路適合的不是不同的公司，而是同一家公司裡不同的流程。

「到這個規模就該上大套裝」，這句話只對一半

很多老闆會覺得，公司到了一百人，就該用大家都在用的大品牌套裝，比較規範、比較安全，以後也比較好找人。

這句話對一半。套裝的流程是很多公司一起跑出來的，會計分錄、應收應付、薪資計算這些事，本來就有標準答案，你沒有必要自己發明一套。這些流程照套裝走，反而能把公司的做法拉回正軌。

但真正的問題在另一半。50 到 200 人的公司，最痛的通常不是會計，而是前面那幾條讓你跟同業不一樣的流程：報價要算十幾種加工組合、經銷商有五種價格、排程要看機台和師傅。這些流程硬套進標準系統，員工會發現系統做不到，只好在系統外面用 Excel 和 LINE 補。系統上線了，真正的工作卻還在系統外面。

我們做過一家印刷廠，在找我們之前已經花超過百萬、買了兩套 ERP，兩套都用不起來。第三套照他們自己的流程做，員工採用率從不到兩成到九成以上，原本手算報價要 30 分鐘，變成自動估價，訂單漏接趨近 0。差別不在系統大不大，而在報價這條最核心的流程，有沒有照他們真正的做法走。完整的經過在一家印刷廠第三套 ERP 才成功的關鍵。

分界線畫在流程上，不是畫在公司上

所以我的建議是：不要問「我們公司適合哪一種 ERP」，而是把公司的流程一條一條列出來，每一條各自判斷。

判斷每一條流程時，問兩件事。第一，這條流程跟同業的做法差多少？第二，它做錯了，會不會直接虧錢或丟客戶？兩題都是「是」，值得客製；兩題都是「否」，用套裝或雲端就好；只有一題是「是」的，先用標準做法，或在標準系統外面補一個小工具，觀察一段時間再說。

下面這張表可以直接拿來用，把你公司的流程填進去。

這張表也會幫你刪掉很多需求。我最常跟老闆講的一句話是「這個不要做」：十件想自動化的事，大概兩件值得寫系統、五件用現成工具就好、三件根本不該碰。一個月用兩次、每次規則不一樣、做完沒人維護的，就是那三件。

客製到什麼程度才划算、哪些客製最容易變成坑，我在ERP 要不要客製化有更細的拆法。

混搭時最容易出事的地方：資料放了兩份

分界線畫在流程上，結果往往是混搭：會計用套裝或雲端，報價和下單用客製。這樣做最划算，但有一個很常見的坑，就是同一份資料存在兩個地方。

客戶資料在客製系統有一份、在會計系統又有一份；產品價格在報價系統改了，會計那邊還是舊的。一開始靠人工同步，三個月後就沒人記得哪一份是對的。這其實又回到公司原本的問題：系統、Excel、LINE 各一份。

舉一個常見情況：業務在報價系統幫老客戶調了價格，會計系統沒有跟著改，月底開發票時用的還是舊價，客戶收到發票打來問，業務和會計各拿一份資料，誰都說自己的才對。這不是誰做錯，是公司讓同一份資料有了兩個家。

所以混搭之前，要先決定每一種資料的「主檔」在哪裡。客戶、產品、價格、庫存，各自以哪一套為準，另一套只讀取、不修改，中間用串接自動同步。我做系統的初心就是資料只放一個地方，混搭可以，但每一種資料只能有一個家。

另一個要注意的是使用者。50 到 200 人的公司，有很大一部分人不在辦公室：業務在外面跑、師傅在現場、司機在路上。他們不會為了一張單去開電腦登入。這也是我們把公司系統做在 LINE 裡的原因，員工不用學新軟體，第一天就會用，現場的資料才進得來。

怎麼看出廠商有沒有幫你畫對分界線？

不管是套裝、雲端還是客製的廠商，都會說自己最適合你。比較準的判斷方式，是看他在前兩次見面時問了什麼、講了什麼。

好的訊號是：他先問流程，再講產品。 他會問你的訂單從哪裡來、報價怎麼算、哪一段最常出錯、哪一段員工最常抱怨。問完之後，他會告訴你哪幾段用標準做法就好，甚至直接說某些需求不用做。願意幫你刪需求的廠商，通常比較在意系統上線後有沒有人用。

要小心的訊號是：每一題都說做得到。 套裝廠商說「我們的系統都可以設定」，客製廠商說「你要什麼我們都做」，聽起來很安心，但這代表他沒有在幫你畫線。50 到 200 人的公司，需求清單通常很長，什麼都做的結果，就是範圍失控、時程拖長、預算追加。

另一個簡單的測試，是請廠商用你公司最複雜的那一張單跑一次。套裝廠商要能在系統裡實際做出來，而不是說「這個可以二次開發」；客製廠商要能把這張單的規則講回給你聽，講得比你的員工還清楚，才代表他真的聽懂了。

選之前，先做這四件事

不管你最後選哪一條路，下面四件事先做完，比看十場 Demo 有用。

第一，把流程列出來，一條一條過判斷表。 不用畫得很漂亮，一張紙列出公司從接單到收款經過的每一站就好。

第二，挑出最痛、也最賺錢的那一兩條流程。 這通常就是你要客製、或要求套裝廠商證明做得到的地方。Demo 時請廠商用你的真實案例跑這一條，不要看他準備好的範例。

第三，決定每一種資料的主檔在哪裡。 這一步會直接決定你要的是一套系統，還是兩三套系統加串接。

第四，用五年總成本比，不要用建置費比。 套裝、雲端、客製的費用結構完全不同，只比第一年一定會看錯。怎麼算，可以看ERP 五年總成本怎麼算。

常見問題

100 人的公司用雲端 ERP 夠嗎？

看你的核心流程標不標準。如果你的報價、訂單、生產跟同業做法差不多，雲端 ERP 上線快、不用顧主機，很適合。如果核心流程有很多自己的規則，雲端能調整的空間有限，比較常見的做法是會計用雲端，核心流程另外處理，再用串接接起來。

中型企業 ERP 一定要客製嗎？

不一定，而且多數流程不需要。會計、薪資、一般庫存照標準做法走，通常比客製更穩。值得客製的是那一兩條讓你跟同業不一樣、又直接影響獲利的流程，例如報價規則或經銷價格。

已經有套裝 ERP，可以只客製其中一段嗎？

可以，這也是很多中型公司實際在做的方式。原本的 ERP 繼續管會計和庫存，前端的報價、下單或現場回報另外做，再把資料串回去。重點是先講好每一種資料以哪一邊為準，避免兩邊各改各的。

套裝 ERP 用了幾年，發現流程不合怎麼辦？

先分清楚是哪一條流程不合。如果只是一兩條，可以在套裝外面補一段客製，不用整套換掉；如果大部分人都在系統外面用 Excel 做事，那就要認真評估是不是當初選錯了路。不管哪一種，先盤點員工實際上在哪裡做事，再決定改哪裡。

畫對分界線，比選對品牌重要

一句話講完：50～200 人的公司選 ERP，不是選一個品牌，是決定哪些流程照標準走、哪些流程照你的方式做。標準的交給成熟的產品，讓你賺錢的那幾條才值得量身做，而且每一種資料只放一個地方。

如果你已經把流程列出來，卻還是不確定分界線該畫在哪裡，可以先看看 ERP 導入怎麼做，從範圍怎麼切開始想。