系統廠商倒了或不回應：原始碼、主機、資料怎麼拿回來

「工程師的 LINE 已讀不回兩個禮拜了，公司電話也打不通。系統現在還能用，但我不知道它哪天會停。」

會打電話來問這件事的老闆，聲音通常很平靜，但問題很急。系統每天還在跑，訂單、會員、預約都在上面，看起來一切正常。但他知道，只要哪一天出了一個小錯、主機到期沒續費、或某個串接的服務改了規格，就沒有人能處理了。

我是熊董，台灣川輝科技。我帶團隊做系統導入七年，經手超過 34 個案子、橫跨 14 個以上產業，其中有好幾個是從別的廠商手上接過來的：有一個影音平台，前一家廠商交付不了，我們接手後 3 個月做完 18 項功能；也有一個醫美品牌，系統被建了好幾年都沒上線，我們做的第一件事是先把東西拿回來，再重做。我的結論是：系統廠商倒了或不回應，第一件事不是急著找新廠商重做，而是先搞清楚你手上握有什麼、還缺什麼。處理順序是：先判斷是哪一種情境；72 小時內先保住還在跑的東西——網域到期日、主機帳單、資料庫備份；接著把網域、主機、資料庫、原始碼、第三方服務帳號、部署文件這六樣拿回公司名下；全部到手之後，再評估要接手維護還是重做。順序反過來，你可能在重做的半路上，發現舊系統先停了。

先承認：「先等等看」和「乾脆重做」，兩個直覺都有道理

老闆遇到廠商失聯，通常有兩種反應。第一種是先等等看：也許工程師只是生病、出國、手上太忙，過幾天就會回了。第二種是乾脆重做：這家廠商靠不住，與其追，不如找一家新的從頭來。

這兩種反應都有道理。廠商短暫失聯確實常見，不見得是倒了；而如果系統本來就問題很多，重做也可能是正確的決定。

但這兩種反應都忽略了一件事：時間在走。網域有到期日，主機有帳單週期，憑證會過期，第三方服務的金鑰可能綁在廠商的帳號下面。你在等的這段時間，這些東西不會等你。而如果你直接決定重做，新系統做好之前，舊系統還得繼續撐著，如果它在半路停了，你連資料都拿不出來。

所以不管最後是等、是接手、還是重做，都要先做同一件事：把你的東西拿回來。

先判斷你在哪一種情境

廠商出問題的情況不只一種，處理的優先順序也不同。先確認你是哪一種：

情境	現在的狀態	最優先要做的事
還在跑，但沒人顧	系統每天正常使用，廠商不回應或已確定歇業	確認主機、網域的帳號與到期日，立刻備份資料
已經停擺	網站打不開、App 無法登入，或功能壞掉沒人修	找出停擺原因（欠費、到期、故障），先恢復資料取得
從沒上線	開發了一段時間，一直沒交付或交付了不能用	取回目前所有的程式碼、設計檔與規格文件，再評估

第一種最常見，也最容易被拖延，因為「現在還能用」會讓人覺得不急。但它其實風險最高，因為你所有的營運資料都在上面，而你不知道它什麼時候會停。

第三種情況，老闆通常已經付了不少錢，很不甘心。這時候要冷靜區分兩件事：已經付出去的錢，跟接下來要怎麼做，是兩個獨立的決定。拿回已經做好的東西是為了評估，不是因為已經付了錢就一定要用。

第一個 72 小時：先保住還在跑的東西

如果系統還在運作，前三天要做的事是止血，不是規劃。下面幾件事，越早確認越好：

**找出所有你有權限登入的帳號。**翻出當初的合約、交付文件、往來的郵件和訊息，把所有出現過的帳號、密碼、管理後台網址整理在一起。很多老闆會驚訝地發現，自己其實手上有一些權限，只是從來沒用過。

**確認網域的到期日與註冊帳號在誰名下。**網域一旦過期沒續，網站和郵件都會停，而且有可能被別人註冊走。如果網域註冊在廠商的帳號下，你要盡快想辦法轉移。

**確認主機的帳單由誰付、付到什麼時候。**如果主機是廠商代管、費用包含在維護費裡，廠商一倒，主機可能在下一個帳單週期就被停掉。了解主機在哪裡、帳號在誰名下、下一次扣款是什麼時候。

**備份資料。**如果你有任何方式可以把資料匯出——後台的匯出功能、報表下載、資料庫的管理介面——現在就做，而且存在你自己的地方。即使格式不完美，有一份資料在手上，就不怕最壞的情況。

這幾件事不需要工程背景也能開始做。如果某一步卡住，例如你知道主機在某個雲端平台，但沒有登入權限，就先記下來，接下來找人協助時，這份清單會讓對方很快進入狀況。

這段期間還有一件事要忍住：不要自己動系統。很多老闆一緊張，會找認識的朋友或網路上的工程師「先進去看看」，結果改了一個設定、重啟了一台主機，原本還在跑的東西反而停了，而且沒人知道改了什麼。在你拿到完整的帳號和文件之前，系統能維持現狀就維持現狀，所有的動作都先以「備份」和「確認」為主。

等你真的拿回某個帳號的管理權之後，再做兩件事：把密碼改掉，並且檢查還有哪些人擁有登入權限。前任廠商的帳號不一定要立刻刪除，因為交接期間可能還需要對方協助，但要清楚知道有哪些人能進去，以及之後什麼時候收回。

要拿回來的六樣東西

止血之後，接下來要把系統真正需要的東西，一樣一樣拿回公司名下。一套系統能不能被別人接手，取決於這六樣東西齊不齊：

**網域。**註冊帳號要在公司名下，管理權在你手上。

**主機或雲端帳號。**系統實際運作的地方。最好是以公司名義開設的帳號，廠商只是被授權使用。

**資料庫。**完整的資料庫備份，不只是後台匯出的報表。報表只是資料的一部分，資料庫才包含所有的關聯和歷史紀錄。

**原始碼。**完整的程式碼，最好包含版本紀錄。只拿到某一個時間點的壓縮檔也比沒有好，但有版本紀錄，接手的人才知道程式是怎麼演變的、哪些地方改過。

**第三方服務帳號。**這一項最容易被漏掉。系統通常串接了各種外部服務：金流、簡訊、電子郵件寄送、地圖、LINE 官方帳號的串接設定、App 上架帳號。這些帳號如果是用廠商的名義申請的，你就算拿到原始碼，系統還是跑不起來。

**部署方式與文件。**程式要怎麼安裝、需要哪些環境設定、有哪些排程在跑、密碼和金鑰放在哪裡。沒有這些，接手的人要花很多時間摸索，費用自然也會比較高。

廠商還聯絡得到，怎麼開口要？

如果廠商只是回應很慢、不是完全失聯，或者確定要結束營業但人還找得到，好好溝通往往是最快的路。

開口的方式建議是書面、具體、不帶情緒。用郵件或正式訊息列出你需要的項目，說明用途是「為了確保系統持續運作」，請對方在一個合理的期限內提供。不要一開始就談責任、談賠償，那會讓對方防衛，反而拖慢交接。對方可能也有自己的難處，願意好好交接的廠商其實不少。

如果對方提出原始碼或帳號的歸屬有爭議，例如合約沒寫清楚原始碼的授權，這時候就要回頭看合約怎麼寫，必要時請法律專業人士協助判斷。這部分不是技術問題，不要自己硬來。合約裡哪些條件應該在簽約時就寫進去，可以參考簽 ERP 合約前一定要問的 12 個問題。

整個過程中，把所有往來都留下紀錄：什麼時候要求了什麼、對方回了什麼、交付了什麼。日後如果需要釐清，這些紀錄比任何口頭承諾都有用。

拿回來之後：接手還是重做？

東西拿回來之後，才是決定接手還是重做的時候。這個判斷需要懂技術的人來評估，評估的重點通常包括：

• 原始碼能不能在新的環境裡完整建置、跑起來。
• 程式的結構和寫法，是否是其他工程師看得懂、能維護的主流做法。
• 資料庫的結構是否合理，資料能不能完整搬到新系統。
• 目前有哪些已知的問題，修復的成本大概多少。
• 這套系統是否還符合你現在的業務需求。

評估的結果大致會落在三種：可以直接接手維護；需要先修一輪才能穩定；或者乾脆重做比較划算。醫美品牌那個案子屬於第三種，系統建了好幾年沒上線，拿回來評估之後，重做比修補合理；影音平台那個案子則是接手繼續做，3 個月完成 18 項功能。兩者的差別不在前一家廠商做得好不好，而在拿回來的東西有沒有接手的基礎。

接手評估的完整步驟，我在系統被前一家廠商做爛了怎麼辦那篇有更詳細的說明。川輝的系統維護只接自己做過的系統，別人做的系統我們會先免費診斷評估，確認是要接手修整還是重做，再談下一步。

下一次怎麼避免？三個預防原則

經歷過一次廠商失聯，大多數老闆都會希望不要再遇到第二次。預防的方法其實不複雜，關鍵是在簽約時就做對：

**所有帳號都在公司名下。**網域、主機、雲端平台、第三方服務，一律用公司的名義和公司的信箱申請，廠商只是被授權的使用者。這樣即使廠商消失，你只要撤銷他的權限、換一家來接就好。

**每次交付都附上原始碼。**不是等到合約結束才交，而是每一個階段交付時，原始碼和部署文件就一起交付。最好是放在你有權限的程式碼管理平台上，廠商在上面持續更新。

**合約寫清楚交接義務。**合約結束或任何一方決定終止合作時，廠商需要配合交接哪些東西、在多久之內完成。找外包廠商時還有哪些要注意的，可以參考系統開發外包怎麼找。

這三個原則不會讓廠商比較不會倒，但會讓廠商倒了的時候，你不會跟著倒。

常見問題

系統廠商倒閉，原始碼還拿得回來嗎？

要看合約怎麼寫，以及原始碼實際存放在哪裡。如果程式碼放在你有權限的平台、或交付時有附上，就可以直接取得；如果只存在廠商自己的電腦或帳號裡，就需要透過溝通或法律途徑處理。這也是為什麼原始碼應該在每次交付時就拿到手。

沒有原始碼，系統還能救嗎？

有時候可以。只要資料庫還拿得到，資料就能保住，系統可以依照現有的功能重新開發。沒有原始碼的情況下，接手維護通常不太可行，但重做時可以用舊系統當作需求參考，反而能把規格整理得更清楚。

主機是廠商代管的，要怎麼搬出來？

先確認主機在哪個平台、帳號在誰名下。如果是廠商名下的帳號，要請廠商協助把資料和程式搬到你自己的帳號，或直接把帳號轉移給你。廠商已經完全失聯的話，要盡快備份能取得的資料，避免主機被停掉之後連資料都拿不回來。

系統交接要花多少錢？

取決於拿回來的東西齊不齊、系統規模多大、需要修多少。拿回來的東西越完整，接手的評估與交接成本越低。所以在找人報價之前，先把能拿回來的東西都拿回來，對方才有辦法準確評估，你也比較不會被高估。

結語：先拿回來，再做決定

系統廠商倒了或不回應，最危險的不是失去一個合作對象，而是在不知道自己手上有什麼的情況下，急著做決定。先判斷情境、72 小時內保住還在跑的東西、把六樣東西拿回公司名下，接手還是重做，等東西到手再評估。這個順序，能讓你在最壞的情況下，至少不會失去資料。

如果你的系統現在正處於沒人顧的狀態，想知道接手和重做哪個比較合理，可以看看系統維護與接手的做法，別人做的系統我們會先免費評估。