該請 IT 主管還是找外部顧問？中小企業的判斷

「我們想請一個 IT 主管，幫公司做數位轉型。要懂 ERP、懂網路、懂 AI，最好也會寫程式。」

這種徵才條件，我在中小企業很常看到。老闆的想法很合理：公司的系統越來越多，每次出問題都不知道找誰，乾脆請一個專門的人來管。但這個職缺通常會遇到兩種結局：要嘛很久都請不到人，要嘛請到了，半年後這個人每天都在處理印表機、重設密碼、幫同事裝軟體。

我是熊董，台灣川輝科技創辦人。帶團隊做系統導入七年，經手超過 34 個案子、14 個以上產業，常常是站在老闆和 IT 之間的那個人。我自己也付過學費：以前開公司，每次卡住就再請一個人，結果要盯的人越來越多，三年虧掉 700 萬。該請 IT 主管還是找外部顧問，要先把 IT 工作拆成三種：決策（方向、優先順序、審廠商）、維運（設備、帳號、網路、日常問題）、建置（導入或開發系統）。全職 IT 主管適合的是決策加維運，而且公司要有足夠多、天天都在發生的 IT 事務；外部顧問適合的是決策，特別是公司正面臨重大系統選擇、內部沒人能判斷的時候；IT 外包適合的是維運；建置則交給專業的導入或開發團隊。多數中小企業最划算的順序，是先找顧問把方向和工作內容定清楚，再決定要不要請全職的人、請什麼樣的人。

為什麼請一個 IT 主管，常常解決不了問題？

先承認你的直覺：公司需要有人負責 IT，這個判斷絕對正確。系統散在各處、廠商各自為政、每次出問題大家都在問「這個是誰管的」，這些都是真實的痛。沒有一個人對整體負責，問題只會越積越多。

問題出在「請一個人」這個解法本身。老闆期待的 IT 主管，通常要同時做三種完全不同的工作：

決策的工作：公司該導入什麼系統、先做哪一個、廠商的提案合不合理、預算怎麼排。這需要對業務有理解、看過很多案子、敢跟老闆說「這個不要做」。

維運的工作：電腦、網路、帳號、權限、備份、資安，日常大大小小的問題。這需要有人隨時在、反應快。

建置的工作：真的把系統做出來或導入進來。這需要專業的技術能力和團隊。

這三種工作需要的能力、經驗、薪資水準都不一樣。能同時做好三種的人，市場上很少，就算有，薪資也不是一般中小企業負擔得起的。結果就是：請到的人通常只擅長其中一種，另外兩種做不好，或者被維運的瑣事吃掉所有時間，決策的工作根本沒空做。

更常見的是，一個人在公司裡沒有同類可以討論，很難判斷自己的決定對不對。他提出的方案，老闆看不懂也不敢否決；他不提，老闆又覺得請了人沒有用。

IT 工作拆開來看：決策、維運、建置該交給誰？

把工作拆開之後，答案就清楚多了。下面這張表，是我在現場常用的分法。

工作類型	具體內容	最適合交給	為什麼
決策	系統方向、優先順序、審廠商提案、預算規劃	外部顧問，或資深全職主管	需要看過很多案子的判斷力，且頻率不高
維運	設備、網路、帳號、權限、備份、日常問題	IT 外包，或全職 IT 人員	需要有人隨時在，工作量穩定
建置	系統導入、客製開發、資料轉移	專業導入或開發團隊	需要專業技術與團隊，是專案型的
已上線系統的維護	原系統的修正、調整、持續運作	原本建置的團隊	最了解系統的人最好接手

從這張表可以看出來，「請一個 IT 主管」其實是想用一個人蓋住四種工作。比較合理的做法，是看你們現在最缺的是哪一種，先補那一種。

如果你們最缺的是決策，系統一直選錯、廠商提案看不懂、不知道先做什麼，那你需要的是一個能判斷的人，可以是外部顧問。如果你們最缺的是維運，每天都有電腦、網路的問題，那你需要的是有人隨時在，可以是外包或一個全職的 IT 人員，不一定要是「主管」。

什麼情況下，該請全職的 IT 主管？

全職的 IT 主管不是不好，而是要在對的時機。以下幾個訊號出現，就值得認真考慮：

IT 事務天天都在發生，而且量大。 公司的人數和設備多到每天都有好幾件 IT 相關的事要處理，外包的反應速度跟不上。

系統多到需要有人統籌。 公司同時有 ERP、CRM、官網、電商、內部工具，彼此之間要串接，需要一個人知道全貌、協調不同的廠商。

IT 已經是業務的核心競爭力。 你們的生意很依賴系統，例如電商、平台型的服務，系統的決策直接影響營收，需要有人每天都在思考這件事。

你已經知道要請的人要做什麼。 這一點最重要。你能寫出具體的工作內容、這個人前半年要達成什麼、他要跟誰合作、他的權限到哪裡。如果寫不出來，表示你還不知道自己需要什麼樣的人，這時候請人的風險很高。

資訊長則是更高一層的角色，負責的是整個公司的資訊策略，通常要公司規模夠大、IT 投資夠多，才撐得起這個職位。大多數中小企業不需要資訊長，需要的是有人在關鍵時刻幫忙做對的決定。

什麼情況下，找外部顧問比較划算？

外部顧問適合的情況，剛好跟上面相反：

決策的需求是階段性的。 你們正在選 ERP、正在評估要不要換系統、正在決定 AI 要從哪裡開始。這些決定很重要，但不是每天都在發生。為了一段時間的決策需求請一個全職的人，決策做完之後他要做什麼？

內部沒有人能判斷。 廠商的提案寫得很漂亮，報價拆得很細，但沒有人看得出哪裡有問題。這時候你需要的是一個看過很多案子、知道哪裡會出事的人。

你需要一個敢說不的人。 內部員工很難跟老闆說「這個方向錯了」，因為他的考績在老闆手上。外部顧問的價值之一，是他可以直接講。

你想先搞清楚要請什麼樣的人。 這是很多老闆沒想到的用法：先請顧問幫你把方向和工作內容定清楚，再決定要不要請全職的人、請什麼樣的人、怎麼面試。

以川輝的企業顧問來說，是 NT$80,000／月起、至少三個月，內容是陪老闆和 IT 做決策、審廠商提案、排優先順序，不含執行。不含執行這一點要特別說明：顧問負責的是判斷，不是動手做。如果你需要的是有人把系統做出來，那是導入或開發的範疇。顧問跟系統商的分工，我在找系統商還是找顧問那篇有比較完整的說明。

怎麼算哪一種比較划算？一個自己填的試算框架

比較請人和找顧問的時候，很多老闆只比月薪和月費，這樣會漏掉很多東西。下面這個框架，數字請你用自己公司的情況填。

請全職 IT 主管的真實成本，至少要算進這幾項：

• 薪資，加上勞健保、勞退、年終這些固定的人事成本。
• 招募的時間。職缺開出去到人真正上手，中間可能好幾個月，這段時間問題照樣在發生。
• 請錯人的代價。如果半年後發現不適合，前面的薪資、交接、重新招募，全部要重來一次。
• 這個人被瑣事佔掉的比例。如果他大部分時間在處理日常維運，你等於用主管的薪水請了一個維運人員。

找外部顧問的真實成本，也要算進這幾項：

• 顧問的月費乘上需要的月數。
• 內部對接人的時間。顧問不會自己跑進各部門收集資料，要有人配合。
• 顧問結束之後，誰接手執行。如果沒有人接，顧問給的方向再好也落不了地。

算完之後，比較的不是哪一邊的數字比較小，而是哪一邊能讓你在接下來一年做對最多決定。一個錯誤的系統選擇，代價常常遠大於一年的顧問費或薪資，這一點是兩邊都要放進去的。如果你還在評估外部顧問值不值得，企業需要 AI 顧問嗎那篇有更細的判斷方式。

先找顧問、再請人：一個比較穩的順序

很多老闆會把「請 IT 主管」和「找外部顧問」當成二選一。其實它們可以是先後順序。

第一階段：用顧問把方向定清楚。 先盤點公司現在的系統、問題和需求，決定接下來一兩年要做哪幾件事、先後順序是什麼。這個階段的產出，是一份清楚的方向和優先順序。

第二階段：定義需要的角色。 根據方向，決定公司內部需要什麼樣的人。可能是一個全職的維運人員，可能是一個懂業務的專案負責人，也可能發現其實不需要全職的人，外包加上定期的顧問就夠了。

第三階段：請人並交接。 如果決定要請人，顧問可以協助寫工作內容、參與面試、帶新人熟悉公司的系統和方向。這樣新人進來就知道要做什麼，不會變成只能處理瑣事的人。

這個順序的好處是，你在花錢請全職的人之前，已經知道要請什麼樣的人、他要做什麼。這比先請人、再讓他自己摸索方向，風險低很多。

導入專案本身該由誰負責，又是另一個問題。很多公司以為請了 IT 主管，導入專案就自然由他負責，結果業務需求他不熟、各部門他協調不動。專案負責人的選擇，我在ERP 導入該由誰負責那篇有拆解。

不管選哪一種，都要守住的三件事

資料和帳號的所有權要在公司手上。 不管是全職員工、顧問還是外包，系統的管理員帳號、主機和網域的權限、原始碼和文件，都要在公司名下，並且有人知道放在哪裡。最常見的災難，是某個人離職或某個廠商不合作了，公司才發現系統的鑰匙不在自己手上。

每一個系統都要有一個負責人。 不是「IT 部門負責」，而是具體到一個人。這個人不一定要自己動手修，但他要知道出問題時該找誰、要追到解決。

決策要留下紀錄。 為什麼選這個系統、為什麼不做那個功能、預算為什麼這樣排，這些決策的理由要寫下來。人會換、顧問會換，但決策的脈絡留下來了，後面的人才不會重蹈覆轍。

常見問題

中小企業需要 IT 主管嗎？

不一定。如果公司的系統不多、IT 事務量不大，外包處理維運、需要時找顧問協助決策，通常比請一個全職的主管更划算。當系統多到需要有人統籌、IT 事務天天都在發生，才是該請全職主管的時候。

IT 外包和 IT 顧問有什麼不同？

IT 外包主要負責維運，例如設備、網路、帳號、日常問題的處理，是持續性的執行工作。IT 顧問主要負責決策，例如系統方向、優先順序、審廠商提案，是判斷性的工作，通常不包含執行。兩者可以同時存在。

請了外部顧問，公司內部還需要有人嗎？

需要。顧問負責判斷和建議，但公司內部要有一個人對接，負責收集需求、協調部門、追蹤執行。這個人不一定要是 IT 專業，懂業務、有權限協調的人反而更適合。

資訊長和 IT 主管差在哪裡？

資訊長負責整個公司的資訊策略，層級通常跟其他高階主管同級；IT 主管偏向管理 IT 部門的日常運作和專案。大多數中小企業的規模還不需要資訊長，需要的是在關鍵決策時有人能判斷。

先搞清楚你缺的是哪一種人

該請 IT 主管還是找外部顧問，答案不在哪一種比較好，而在你現在缺的是決策、維運還是建置。把工作拆開來看，你會發現很多時候你需要的不是「一個什麼都會的 IT 主管」，而是在對的地方補上對的角色。

如果你正在考慮要不要請 IT 主管，或者已經請了人卻覺得方向不對，可以帶著你心裡那份職缺說明來做一次30 分鐘免費診斷，我們一起看你現在真正缺的是哪一塊。