吻鑽糖 (Cheese Sugar)
一家以半熟乳酪塔聞名的台南人氣烘焙坊，透過 100% 客製化電商平台與 LINE OA 深度整合，實現從「被訂單追著跑」到「系統幫我們跑」的數位轉型。
01初始診斷與挑戰
吻鑽糖，一家以半熟乳酪塔聞名的台南人氣烘焙坊，以其對品質的堅持與美味的產品，在地方上早已累積了良好的口碑。然而，隨著業務的擴展與網路訂單的增加，他們原有的、近乎「純手工」的營運模式開始面臨嚴峻的挑戰。 舊官網僅具備基本的產品展示功能，缺乏線上購物車與金流系統。所有訂單都需透過 FB 粉絲頁私訊或電話人工處理，不僅耗時費力，更常常因為訊息遺漏或溝通誤差導致訂單錯誤，嚴重影響顧客體驗與營運效率。 「我們每天至少要花 3-4 個小時在回覆私訊、核對訂單跟手動記錄客戶資料上。最怕的就是中秋節這種大檔期，訂單一多，出錯率就直線上升，常常忙到半夜還在處理客訴。」— 吻鑽糖 創辦人
關鍵痛點
- 缺乏差異化定位，市場競爭激烈
- 變現路徑不明晰，流量無法轉化
- 內容創作遭遇瓶頸，難以持續輸出
02策略與執行
打造 100% 客製化電商後台：智慧訂單分流看板，員工 10 分鐘內上手，一鍵處理訂單並自動觸發 LINE 通知
深度整合 LINE OA 自動化客戶旅程：從下單到取貨全程自動通知，開啟率 78%，封鎖率 <1%
建立 360 度會員數據中心：根據消費行為標籤化，精準再行銷，母親節專屬優惠創造 25% 回購率
03核心亮點
自動化客戶旅程
從下單、付款到取貨，全程 LINE 自動通知，無需人工介入。
智慧訂單分流
依據訂單類型（宅配/自取）自動分流到不同看板，一鍵處理即可完成所有後續作業。
私域流量經營
將顧客留存在 LINE OA，透過精準標籤進行長期會員經營與個人化再行銷。
100% 客製化後台
完全貼合吻鑽糖的營運流程設計，10 分鐘內就能學會所有操作。
04精彩展示
新舊官網對比：從陳舊設計到現代化品牌形象
新官網首頁：現代化設計與完整電商功能
舊官網首頁：缺乏電商功能的基本展示網站
新官網商城頁面：直覺的產品瀏覽與購物體驗
03數據成果與成效
每日訂單處理時間
訂單錯誤率
顧客滿意度
會員回購率
"上線 3 個月後，每日訂單處理時間從 3-4 小時縮短至 30 分鐘以內，訂單錯誤率降至 0.1%，顧客滿意度提升至 95%，會員回購率增長 400%。"
變現路徑
- 每日訂單處理時間：從 3-4 小時 → 30 分鐘以內（-88%）
- 訂單錯誤率：從 10% → 0.1%（-99%）
- 網站轉換率：3.5%（原無電商功能）
- 顧客滿意度：從 75% → 95%（+27%）
- LINE 訊息開啟率：78%
- 會員回購率：從 5% → 25%（+400%）
成功關鍵
「川輝科技交付給我們的，完全超乎預期。他們不只是做了一個網站，而是真正深入了解我們的痛苦，然後用技術徹底解決了它。以前我們是『被訂單追著跑』，現在是『系統幫我們跑』。光是每天省下來處理訂單的時間，就讓我們可以專注在更重要的事情上，例如研發新產品與服務門市的客人。與川輝的合作，是我們創業以來最正確的投資之一。」 — 吻鑽糖 創辦人