返回案例列表數位轉型 | CRM自動化
吻鑽糖
將每日訂單處理時間從 4 小時縮短至 30 分鐘，錯誤率趨近於零。全方位整合 LINE OA 與電商平台，實現會員回購率 400% 驚人成長。
Key Result處理時間 ↓88%
-88%
訂單處理時間
-99%
人為錯誤率
+400%
會員回購率
吻鑽糖 Cheese Sugar
轉型後：現代化電商官網
初始診斷與挑戰
對於強調手作品質的烘焙業，營運瓶頸往往在於瑣碎的訂單處理。真正的轉型是將人力從重複勞動中解放，回歸創造價值的核心。
面臨困境
數位營運原始，高度依賴 FB 私訊與人工抄寫訂單。每日耗時 3-4 小時處理且錯誤頻出，大檔期客訴不斷，且無法累積會員數據進行再行銷。
深度洞察
對於強調手作品質的烘焙業，營運瓶頸往往在於瑣碎的訂單處理。真正的轉型是將人力從重複勞動中解放，回歸創造價值的核心。
策略與解決方案
策略重點 1
智慧訂單分流看板：自動區分宅配與自取，一鍵處理訂單並同步觸發通知與物流單，新員工也能秒上手。
策略重點 2
全自動客戶旅程：下單成功、付款提醒、出貨通知、到貨提醒，全程 LINE 自動化，客服零介入。
策略重點 3
精準分眾再行銷：根據消費行為貼標，針對不同客群發送專屬優惠，大幅提升轉換率。
流暢的一站式購物體驗
數據成果深度解析
"每日訂單處理時間由 3-4 小時降至 30 分鐘內 (-88%)，錯誤率降至 0.1%。會員回購率成長 4 倍，顧客滿意度提升至 95%。成功從「被訂單追著跑」轉變為「系統自動跑」。"
訂單處理時間大幅縮短
五大營運指標全面提升
