返回案例列表LINE 客服轉發排班系統
亞冠冷凍機械
B2B 機械業導入 LINE 客服轉發排班系統，客服效率提升 150%，回覆速度提升 75%，業績成長 23%，訊息漏接率趨近於零。
Key Result效率 +150%
+150%
客服效率
+75%
回覆速度
+23%
業績成長
初始診斷與挑戰
亞冠冷凍機械是台灣知名的工業冷凍設備製造商，業務團隊超過 10 人。所有客戶諮詢透過 LINE 官方帳號，但一天 50~80 則訊息無人負責，客戶平均等待 3 小時才被回覆，甚至有超過 200 萬的大客戶因等太久跑去找競品。
面臨困境
如何確保每則 LINE 訊息都有人接、有人回、有紀錄？如何在業務人員輪休時也不漏接？
深度洞察
亞冠冷凍機械是台灣知名的工業冷凍設備製造商，業務團隊超過 10 人。所有客戶諮詢透過 LINE 官方帳號，但一天 50~80 則訊息無人負責，客戶平均等待 3 小時才被回覆，甚至有超過 200 萬的大客戶因等太久跑去找競品。
策略與解決方案
策略重點 1
自動排班值班系統（每日/每週排班）
策略重點 2
LINE OA 訊息即時轉發至值班人員
策略重點 3
完整對話紀錄（不怕人員異動）
策略重點 4
未回覆超時自動提醒 + 自動升級