背景與診斷
對於強調手作品質的烘焙業，營運瓶頸往往在於瑣碎的訂單處理。真正的轉型是將人力從重複勞動中解放，回歸創造價值的核心。
挑戰
數位營運原始，高度依賴 FB 私訊與人工抄寫訂單。每日耗時 3-4 小時處理且錯誤頻出，大檔期客訴不斷，且無法累積會員數據進行再行銷。
我們的策略
- 客製化電商平台：放棄套版，從零打造貼合營運流程的專屬系統，前端優化體驗，後端極致效率。
- LINE OA 全自動化：升級官方帳號為 CRM 中心，從下單、付款到出貨通知全自動觸發。
- 數據中心與再行銷：整合全通路數據，利用會員標籤與分群，精準推播 VIP 優惠與生日禮。
- 無痛導入訓練：直觀後台設計搭配完整教育訓練，確保團隊 10 分鐘內上手。
解決方案
- 智慧訂單分流看板：自動區分宅配與自取，一鍵處理訂單並同步觸發通知與物流單，新員工也能秒上手。
- 全自動客戶旅程：下單成功、付款提醒、出貨通知、到貨提醒，全程 LINE 自動化，客服零介入。
- 精準分眾再行銷：根據消費行為貼標，針對不同客群發送專屬優惠，大幅提升轉換率。
成果
每日訂單處理時間由 3-4 小時降至 30 分鐘內 (-88%)，錯誤率降至 0.1%。會員回購率成長 4 倍，顧客滿意度提升至 95%。成功從「被訂單追著跑」轉變為「系統自動跑」。
商業價值
- 官網直接銷售
- LINE 再行銷導購
- 會員分級經營
關鍵
不只是架網站，而是深入營運流程的徹底重塑。讓系統處理瑣事，讓人專注於服務與產品。