近年來，許多中小企業紛紛投入大量資源導入「數位系統」，希望能提升效率、增加營收、優化管理。然而實務上，多數企業在導入後卻發現：
- 員工工作量不減反增
- 系統之間互不相連
- 店務流程變得更複雜
- 資料變多但無法運用
- 最後甚至懷疑：數位轉型是不是智商稅？
真正的問題從來不是系統，而是流程從頭到尾沒有被重新設計。
一、工具不是轉型，流程才是
許多企業認為「買工具＝數位轉型」。導入後卻發現： 點餐系統一套、會員一套、掃碼點餐一套、支付一套，系統越來越多、流程越來越亂。這就是典型的「資料孤島」。
二、沒有整合，就沒有轉型
真正的數位轉型不是買更多工具，而是「資料能否流動」。 顧客旅程應該是： 社群 → CRM → 分眾 → 回購提醒 → 再行銷 → 會員管理 所有系統都能互相支援，而不是互相獨立。
三、為什麼會變成智商稅？
- 工具太多流程沒改
- 沒有統一資料源
- 沒導入決策數據
四、真正有效的轉型：資料支援營收，而不是增加工作量
數位工具應該能減少工作量、自動化提醒、協助預測，而不是讓員工疲於奔命。
五、結語
不要再花錢買工具，先重新畫流程，真正的智商稅不是工具，而是錯誤使用工具。