許多企業導入 CRM 後都會抱怨：「感覺沒什麼效果」、「員工不想用」、「只是聯絡簿而已」。如果 CRM 看起來像通訊錄，它當然不會賺錢。
一、CRM 不是整理資料，而是掌握行為
真正能賺錢的是以下資訊：
- 誰即將回購？
- 誰正在流失？
- 誰是 VIP？
- 誰需要被提醒？
CRM 的核心價值不是紀錄，而是「預測」。
二、CRM 真正能賺錢的五大功能
- 預測誰會買
- 提醒你該跟進誰
- 自動分類客戶
- 找出會流失的客戶
- 找到你的 VIP 客群
三、為什麼你的 CRM 沒用？
- 你只用它記資料
- 沒有自動化
- 沒有串接 POS/官網
- 沒建立名單池
- 員工把它當義務，不是資產
四、CRM 的價值：幫你賺回花出去的錢
好的 CRM 應該能：
- 提升回購率
- 降低流失率
- 提高跟進效率
- 增加營收
五、 結語
CRM 的價值不在資料，而在決策，CRM 不是裝飾品，而是企業的大腦。