-50%
人力成本
+80%
線上預約量
-90%
No-Show 率
初始診斷與挑戰
LINE 不僅是行銷工具，更是「客戶關係管理 (CRM)」與「業務流程 (BPR)」的最佳載體。解決了傳統 CRM 觸達率低的問題。
面臨困境
傳統電話與私訊預約耗費大量人力，且容易出現登記錯誤、時間衝突與顧客忘記預約 (No-Show) 的情況，導致營運效率低下與營收損失。
深度洞察
LINE 不僅是行銷工具，更是「客戶關係管理 (CRM)」與「業務流程 (BPR)」的最佳載體。解決了傳統 CRM 觸達率低的問題。
策略與解決方案
策略重點 1
聊天式預約流程：在 LINE OA 中透過圖文選單與 Chatbot 引導，讓顧客像聊天一樣輕鬆完成預約，無需下載 App。
策略重點 2
智慧化後台管理：提供視覺化排班表、服務與時段管理，實時同步 LINE 前端，自動處理名額扣減。
策略重點 3
自動化提醒與標籤：預約前自動發送 LINE 提醒訊息，大幅降低 No-Show 率；並根據消費行為自動貼標。
策略重點 4
精準再行銷：針對不同標籤顧客推播客製化優惠與生日禮，喚醒沉睡客戶。
精彩畫面展示
線上預約增長趨勢
效率指標改善對比 (No-Show 率大幅下降)